Lufthansa Group voert Order ID in met Amadeus
Eén ordernummer vervangt PNR en ticketnummer
Lufthansa Group introduceert samen met technologiepartner Amadeus een nieuw boekingsmodel waarbij alle onderdelen van een reis onder één identificatie worden opgeslagen: de Order ID. Daarmee verdwijnt op termijn de klassieke combinatie van een PNR/boekingscode en 13-cijferig ticketnummer. In één order staan vluchten, bagage, stoelen, betaalgegevens en eventuele extra’s bij elkaar, wat het beheer en wijzigen van reizen moet vereenvoudigen.
Gefaseerde uitrol binnen de groep
De invoering verloopt stapsgewijs en start op geselecteerde verkoopkanalen en markten. Het gaat om maatschappijen binnen de Lufthansa Group, waaronder Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines en Discover Airlines. Bestaande systemen blijven tijdelijk naast de nieuwe Order-omgeving draaien om een soepele overgang te waarborgen.
Praktische informatie voor reizigers
Hoe herkent u de nieuwe Order ID
– U ontvangt één Order ID (alfanumeer) in plaats van een aparte boekingscode en ticketnummer. – De Order ID staat in de bevestigingsmail en in “Mijn boeking” van de luchtvaartmaatschappij of uw reisaanbieder.
Boeken, inchecken, wijzigen en restitutie
– Boeken: via de website/app van de airline, via NDC-partners en later via aangesloten reisagenten. De Order ID is leidend voor terugvinden en beheren. – Inchecken: blijft via de gebruikelijke kanalen (online, app, kiosk); u kunt inchecken met uw naam + Order ID of reisdocument. – Wijzigingen/omboekingen: worden sneller verwerkt omdat alle onderdelen in één order staan; minder kans op losse heruitgiftes van tickets/EMD’s. – Restituties: teruggaven en vouchers kunnen aan de volledige order worden gekoppeld, wat de doorlooptijd normaliter verkort.
Bestaande boekingen en gecombineerde reizen
– Reeds uitgegeven tickets blijven geldig; u hoeft niets te doen. Die boekingen worden nog volgens het oude model afgehandeld. – Bij reizen met meerdere maatschappijen is volledige order-afhandeling afhankelijk van of partners ook met Orders werken. In gemengde situaties gebruikt de airline tijdelijk nog beide processen.
Praktische informatie voor reisagenten en zakelijke klanten
Distributiekanalen, NDC en GDS
– NDC/Offers & Orders: bestellingen via NDC-API’s krijgen één Order ID met geïntegreerde services. – GDS: Amadeus werkt aan Offers & Orders-capaciteit in zijn nieuwe suite (o.a. Nevio), die gefaseerd beschikbaar komt voor agents. Legacy PNR/ticketflows blijven voorlopig ondersteund. – Servicekosten/surcharges: het distributiemodel van Lufthansa Group verandert door Order ID op zichzelf niet; bestaande toeslagen en voorwaarden per kanaal blijven van kracht tot nader bericht.
Servicing, rapportage en duty of care
– Servicing: wijzigen, stoelselectie en ancillaries verlopen via één orderrecord, wat handling moet versnellen. – Rapportage: ordergebaseerde data biedt consistentere reporting; migratie van mid/backoffice-tools kan nodig zijn. – Duty of care: reizigerslokalisatie en disruptieherstel kunnen efficiënter doordat alle reiscomponenten aan één order hangen.
Achtergrond en context
Wat is IATA One Order en hoe verhoudt het zich tot NDC
– NDC (New Distribution Capability) standaardiseert het aanbod en de verkoop van producten. – One Order vervangt PNR’s, e-tickets en EMD’s door één order met één Order ID, waardoor verkoop en aftersales eenvoudiger worden. – Samen vormen ze de kern van IATA’s Modern Airline Retailing-visie, die de sector richting end-to-end “Offers & Orders” brengt.
Stand van adoptie in de luchtvaartsector
– IATA stimuleert brede overstap naar Offers & Orders richting 2030. – Diverse grote airlines en IT-providers, waaronder Amadeus, bouwen ordermanagementsystemen en voeren pilots/gefaseerde implementaties uit. – Totdat interline-partners en distributiepartijen breed zijn overgestapt, blijven legacy- en orderprocessen naast elkaar bestaan.
Rol van Amadeus en de Lufthansa Group
– Amadeus levert de onderliggende passagiers- en ordertechnologie aan meerdere Lufthansa Group-maatschappijen. – De overstap naar Order ID sluit aan bij eerdere NDC-initiatieven van Lufthansa Group en moet zorgen voor snellere servicing, minder complexiteit en meer maatwerk in aanbod.
Wat betekent dit voor klanten van Vliegtickets.com
Wat wij doen bij Order ID-boekingen
– We tonen uw Order ID duidelijk in de bevestiging en in uw klantomgeving. – Ons serviceteam handelt wijzigingen en verzoeken af op basis van uw Order ID, inclusief stoelkeuze, bagage en restituties. – Bij gemengde boekingen (oude en nieuwe stroom) informeren wij u welke referentie u waar gebruikt.
Tips om soepel te reizen
– Bewaar uw Order ID en paspoortgegevens bij de hand voor inchecken en serviceverzoeken. – Controleer voor vertrek in “Mijn boeking” of alle aanvullingen (bagage, stoel, maaltijd) in uw order staan. – Reist u met meerdere airlines op één ticket? Let op aanvullende instructies in uw reisschema; processen kunnen per segment verschillen.
Wat verandert niet
Basis van uw reis blijft hetzelfde
– Vluchtuitvoering, passagiersrechten (zoals EU261), bagageregels en loyaliteitsvoordelen blijven ongewijzigd. – U kunt nog steeds via de bekende kanalen boeken en inchecken; de Order ID vervangt vooral de onderliggende documentatie en maakt afhandeling efficiënter.
