Klantenservice

Hoe herken je valse beoordelingen in de luchtvaartindustrie?

In de luchtvaartindustrie zijn eerlijke en nauwkeurige beoordelingen van groot belang voor zowel luchtvaartmaatschappijen als consumenten. Luchtvaartmaatschappijen gebruiken deze informatie om hun diensten en beleving voortdurend te verbeteren, terwijl passagiers beoordelingen gebruiken om hun luchtvaartkeuzes te bepalen. Helaas kunnen valse beoordelingen invloed hebben op deze factoren en uiteindelijk leiden tot slechte beslissingen of oneerlijke concurrentie. Dit artikel zal verschillende tips en technieken behandelen om valse beoordelingen in de luchtvaartindustrie te herkennen.

1. Onderscheid maken tussen geverifieerde en niet-geverifieerde beoordelingen

Een basismethode voor het herkennen van valse beoordelingen is het controleren of de beoordelingen geverifieerd of niet-geverifieerd zijn. Geverifieerde beoordelingen zijn afkomstig van klanten die een succesvolle transactie met de luchtvaartmaatschappij hebben voltooid. Dit betekent dat ze daadwerkelijk gereisd hebben. Websites zoals TripAdvisor of Skytrax geven informatie over geverifieerde beoordelingen. Hoewel geverifieerde beoordelingen niet altijd 100% betrouwbaar zijn, blijven ze over het algemeen betrouwbaarder dan niet-geverifieerde beoordelingen.

2. Let op ongebruikelijke patronen

Valse beoordelingen hebben vaak patronen die ze verdacht maken. Zo kan een onnatuurlijk hoge of lage score ten opzichte van het algemene gemiddelde een waarschuwing zijn dat de beoordeling niet oprecht is. Andere ongebruikelijke patronen zijn onder andere:

  • Veel vijfsterren- of éénsterrenrecensies op dezelfde dag of binnen een korte tijdspanne

  • Opstellers van beoordelingen met weinig tot geen andere activiteiten op de beoordelingssite

  • Gelijktijdige publicatie van meerdere positieve of negatieve beoordelingen voor dezelfde luchtvaartmaatschappij of vlucht

3. Scherpe blik op de taal en inhoud van de beoordeling

De taal en inhoud van een valse beoordeling kunnen te veel generiek of overdreven enthousiast of negatief zijn. Let op deze kenmerken:

  • Overdreven positieve of negatieve taal en bewoordingen, zoals lof zonder kritiek of kritiek zonder enige positieve punten

  • Gebrek aan specifieke details over de luchtvaartmaatschappij of de ervaring, zoals alleen maar zeggen dat een vlucht “geweldig” of “vreselijk” was zonder uit te leggen waarom

  • Vreemde, onbekende of ongepast formele terminologie die een alledaagse gebruiker normaal gesproken niet zou gebruiken

4. Vergelijk beoordelingen van verschillende bronnen

Consumenten kunnen valse beoordelingen herkennen door bronnen met elkaar te vergelijken. Verschillende beoordelingsplatforms en websites kunnen een breder scala aan beoordelingen bieden en u helpen een beter beeld te krijgen van de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld, als een luchtvaartmaatschappij op één platform extreem hoge beoordelingen heeft, maar op andere platforms gemengde of lage beoordelingen heeft, kan dit wijzen op valse beoordelingen of een onevenwichtige representatie van de werkelijke klantenervaringen. Enkele voorbeelden van luchtvaartbeoordelingssites zijn:

5. Doe onderzoek naar de reviewer

Om valse beoordelingen te herkennen, kan het nuttig zijn om even stil te staan bij het profiel van degene die de beoordeling heeft geschreven. Enkele dingen om op te letten zijn:

  • Een geschiedenis van het schrijven van uitsluitend positieve of negatieve beoordelingen

  • Een nieuw account met slechts één beoordeling

  • Een account met veel herhalingen van vergelijkbare beoordelingen voor verschillende luchtvaartmaatschappijen, wat kan wijzen op een kopieer-en-plakstrategie

Hoewel geen enkele methode voor het herkennen van valse beoordelingen perfect is, kunnen consumenten en luchtvaartmaatschappijen hun kennis en bewustzijn over valse beoordelingen verbeteren door verschillende bronnen te raadplegen, aandacht te besteden aan patronen en de inhoud van beoordelingen kritisch te analyseren. Dit helpt zowel voor het maken van betere beslissingen bij het kiezen van een luchtvaartmaatschappij als voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening in de luchtvaartindustrie als geheel.

Meer veel gestelde vragen..