Wanneer heb je recht op compensatie?
EU261/2004 geeft je recht op compensatie als je vlucht 3 uur of langer vertraagd aankomt op de eindbestemming. De vertraging wordt gemeten bij de aankomst, niet bij het vertrek.
De regels gelden voor:
- Alle vluchten die vertrekken vanuit de EU (ook met niet-EU-maatschappijen)
- Vluchten die aankomen in de EU met een EU-maatschappij
| Vluchtafstand | Vertraging < 3 uur | Vertraging ≥ 3 uur |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | € 250 | |
| 1.500 tot 3.500 km | € 400 | |
| Meer dan 3.500 km | € 600 |
De maatschappij hoeft niet te betalen bij buitengewone omstandigheden: stakingen van luchtverkeersleiders, extreme weersomstandigheden of verborgen fabrieksfouten. Slecht weer op zichzelf is geen vrijbrief: de maatschappij moet aantonen dat ze alle redelijke maatregelen heeft genomen.
Verzorging tijdens de vertraging
Zodra de vertraging 2 uur of meer bedraagt, heeft de maatschappij een zorgplicht:
- Maaltijden en verfrissingen (redelijk in verhouding tot de wachttijd)
- Twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxen
- Bij een vertraging van meer dan 5 uur: terugbetaling van het ticket + gratis retourvlucht naar je vertrekpunt
Bij een vertraging tot de volgende dag heb je recht op een hotelkamer en vervoer van en naar het hotel.
Zo dien je een claim in
Volg deze stappen om je compensatie te claimen:
- Bewaar je boardingpass en eventueel het vertrektijdstip als bewijs van de vertraging.
- Dien een schriftelijke claim in bij de maatschappij, bij voorkeur per e-mail. Vermeld: vluchtnummer, datum, werkelijke aankomsttijd en het bedrag dat je claimt.
- Reactietermijn: de maatschappij moet binnen 14 dagen reageren. In de praktijk duurt het vaak langer.
- Bij weigering kun je terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een claimbureau inschakelen (dat neemt 20 tot 35% commissie).
De verjaringstermijn voor EU261-claims is in Nederland 2 jaar na de vluchtdatum. Wacht dus niet te lang.
Autoriteit Consument & Markt
Veelgestelde vervolgvragen
Geldt EU261 ook voor vluchten buiten Europa?
EU261 geldt voor vertrekkende vluchten vanuit de EU (ongeacht de maatschappij) én voor vluchten richting de EU met een EU-maatschappij. Een vlucht van New York naar Amsterdam met KLM valt er dus wél onder; met United Airlines niet.
Wat als mijn aansluitende vlucht uitvalt door de vertraging?
Als je door de vertraging een aansluitende vlucht mist die op hetzelfde ticket staat, telt de totale vertraging op je eindbestemming. Je hebt dan recht op compensatie én herboeking.
Moet ik betalen om een claim in te dienen?
Nee: je kunt gratis zelf een claim indienen bij de maatschappij of via de ACM. Claimbureaus doen het werk voor je maar houden 20 tot 35% van de vergoeding in. Voor een simpele claim van €250 is dat snel €60€87.
Hoe lang duurt het voordat ik uitbetaald word?
Bij een directe claim bij de maatschappij: gemiddeld 4 tot 8 weken. Als de maatschappij weigert en je naar de ACM stapt, kan het 6 tot 12 maanden duren. Rechterlijke procedures zijn nog langer.