Help Center
Klantenservice
Wij hebben een overzicht gemaakt van de meestgestelde vragen. Uiteraard kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice.
Bezoekadres
Kruisweg 478, 2132 LA Hoofddorp
De toegestane hoeveelheid handbagage en ruimbagage verschilt per luchtvaartmaatschappij en tarieftype. Bij een voordelig tarief (zoals “Economy Light”) is vaak alleen handbagage inbegrepen. Uw exacte bagagevoorwaarden vindt u in de boekingsbevestiging of op de website van de luchtvaartmaatschappij. Handbagage is meestal een kleine koffer tot circa 8 kg, ruimbagage varieert van 20–30 kg afhankelijk van de airline.
U kunt extra bagage meestal zelf bijboeken via de website van de luchtvaartmaatschappij met uw boekingscode (PNR). Dit is vaak de snelste en voordeligste manier. Lukt dit niet of heeft u hulp nodig? Dien dan een verzoek in via het serviceformulier, dan kijken wij met u mee.
De kosten voor extra of te zware bagage verschillen per luchtvaartmaatschappij en route. Sommige maatschappijen rekenen per kilo, anderen per bagagestuk. U vindt deze tarieven op de website van de airline of tijdens het online inchecken. Let op: op de luchthaven zijn de kosten vaak hoger dan bij vooraf bijboeken online.
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kunt u tijdens of na het boeken een stoel kiezen. Soms is dit gratis, bij andere maatschappijen geldt een toeslag. U kunt vaak vooraf een stoel kiezen via de website van de luchtvaartmaatschappij met uw boekingscode. In sommige gevallen kan stoelkeuze pas tijdens het online inchecken.
Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kunt u extra services bijboeken, zoals extra bagage, stoelen met extra beenruimte, of speciale maaltijden. Dit kan meestal via de website van de airline met uw boekingscode. Lukt het niet of heeft u hulp nodig? Dien dan een verzoek in via ons serviceformulier.
Betaling & kosten
U kunt bij ons veilig betalen via iDEAL (Nederland), Bancontact (België) en Sofort (Duitsland). Creditcards worden op dit moment niet geaccepteerd. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch de beschikbare betaalmethoden per land.
Naast de ticketprijs kunnen er aanvullende kosten gelden, zoals servicekosten of een toeslag voor speciale verzoeken (bijvoorbeeld het wijzigen van een boeking). Wij tonen altijd duidelijk alle kosten vóór betaling, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Op dit moment is het niet mogelijk om in termijnen te betalen. Het volledige bedrag moet tijdens het boeken in één keer worden voldaan.
De ticketgarantie is een optionele service waarmee u extra zekerheid krijgt bij onverwachte problemen, zoals fouten in de boeking, wijzigingen door de airline of faillissement van de luchtvaartmaatschappij. De kosten en voorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces.
Ja, u ontvangt na het afronden van uw boeking automatisch een factuur per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen of wilt u een nieuwe kopie? Vraag deze dan eenvoudig opnieuw aan via ons serviceformulier.
Boeking beheren – wijzigen, annuleren, namen, tarieven
Wilt u uw vlucht wijzigen of annuleren? Dien uw verzoek in via ons serviceformulier. Wij controleren of dit mogelijk is op basis van uw tickettype en de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Eventuele kosten worden vooraf met u gecommuniceerd. Na uw akkoord verwerken wij de wijziging of annulering.
Ja, luchtvaartmaatschappijen brengen meestal kosten in rekening voor wijzigingen of annuleringen. Daarnaast rekenen wij een servicevergoeding per passagier. De totale kosten hangen af van uw ticketvoorwaarden. Zodra u een verzoek indient via het serviceformulier, informeren wij u vooraf over de kosten voordat er iets wordt aangepast.
Een fout in de naam kan meestal aangepast worden, mits het om een kleine correctie gaat (bijvoorbeeld een typfout). Dien uw verzoek zo snel mogelijk in via het serviceformulier. Wij vragen bij de luchtvaartmaatschappij na of een correctie toegestaan is en informeren u over de eventuele kosten en voorwaarden.
Dat verschilt per luchtvaartmaatschappij en tickettype. In de meeste gevallen moet een wijziging of annulering minstens 24 tot 48 uur vóór vertrek worden aangevraagd. Dien uw verzoek op tijd in via het serviceformulier, zodat wij dit nog voor u kunnen regelen.
U vindt het tarieftype terug in de boekingsbevestiging die u van ons per e-mail heeft ontvangen. Twijfelt u of u bijvoorbeeld een annuleerbaar ticket heeft geboekt? Neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Wij kijken het graag voor u na.
Boektips & timing – beste momenten om te boeken
Vroegboekkorting vindt u vooral bij populaire bestemmingen in vakantieperiodes — hoe eerder u boekt, hoe lager vaak de prijs. Last-minute deals zijn vooral interessant bij rustige bestemmingen of vluchten die nog niet vol zitten. Houd onze website regelmatig in de gaten voor acties en scherpe prijzen.
Over het algemeen geldt: hoe eerder u boekt, hoe voordeliger. Voor intercontinentale vluchten zijn de beste prijzen meestal 2 tot 5 maanden voor vertrek. Voor Europese vluchten ligt dit vaak tussen 1 en 3 maanden. Rond feestdagen en schoolvakanties raden we aan zo vroeg mogelijk te boeken vanwege beperkte beschikbaarheid en hogere prijzen.
Luchtvaartmaatschappijen passen hun prijzen voortdurend aan op basis van vraag en aanbod. Daardoor kunnen tarieven per dag of zelfs per uur verschillen. Vliegen op een doordeweekse dag of buiten vakantieperiodes is vaak goedkoper dan in het weekend. Flexibiliteit in reisdata loont vrijwel altijd.
Wij bieden momenteel geen prijsalerts aan. Wel kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van aanbiedingen, reistips en scherpe deals. Daarnaast adviseren wij om regelmatig zelf te controleren op onze website.
Check‑in & e‑ticket – inchecken, e-ticket ophalen
Online inchecken is mogelijk vanaf 24 tot 48 uur voor vertrek, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Ga naar de website van de luchtvaartmaatschappij. Uw boekingscode (PNR) vindt u in onze e-mailbevestiging. Lukt het niet om in te checken? Probeer het opnieuw via de website van de airline of neem contact op met hun klantenservice.
Uw e-ticket ontvangt u per e-mail kort na uw boeking. De instapkaart ontvangt u na het online inchecken, meestal 24 uur voor vertrek. Print deze uit of sla deze digitaal op. Controleer ook uw spamfolder als u geen e-mail heeft ontvangen.
Heeft u geen e-ticket ontvangen? Controleer eerst uw ongewenste e-mail/spamfolder. Soms kan de e-mail iets vertraagd zijn, bijvoorbeeld als de betaling nog verwerkt werd. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via het serviceformulier.
Ja, u kunt ook op de luchthaven inchecken. Vrijwel alle luchtvaartmaatschappijen hebben daar incheckbalies. Houd wel rekening met langere wachttijden en wees ruim op tijd aanwezig. Sommige maatschappijen rekenen extra kosten voor inchecken op de luchthaven, vooral bij low-cost airlines.
Contact & bereikbaarheid – telefonie, chat, e-mail
U kunt ons het beste bereiken via het serviceformulier. Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Heeft u een spoedgeval kort voor vertrek? Neem dan direct contact op met de luchtvaartmaatschappij. Vermeld altijd uw boekingsnummer voor een snelle afhandeling.
Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons een bericht sturen via het serviceformulier. Wij doen ons best zo snel mogelijk te reageren op uw verzoek.
Wij bieden op dit moment nog geen livechat of WhatsApp-optie aan. U kunt ons wel altijd bereiken via het serviceformulier. We helpen u daar graag verder.
In het weekend en op feestdagen is onze klantenservice beperkt bereikbaar. Heeft u een spoedgeval, zoals een wijziging kort voor vertrek? Neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij via hun noodnummer of online omgeving.
Wilt u een klacht of compliment doorgeven over uw ervaring met vliegtickets.com? Dan kunt u dit indienen via het serviceformulier. Wij waarderen uw feedback en gebruiken dit om onze service continu te verbeteren.
Fare‑klassen & code‑share uitleg
De termen basic, standard en flex geven aan hoeveel flexibiliteit en extra’s uw ticket bevat. Basic is het voordeligst, vaak zonder ruimbagage en niet wijzigbaar. Standard biedt soms meer services, terwijl flex-tarieven meestal wel gewijzigd of geannuleerd kunnen worden. De precieze voorwaarden verschillen per airline en staan vermeld in uw boeking.
'Non-refundable' betekent dat u bij annulering geen geld terugkrijgt. 'Non-changeable' houdt in dat wijzigingen, zoals datum of naam, niet zijn toegestaan. Controleer altijd uw ticketvoorwaarden in de boekingsbevestiging.
Een codeshare betekent dat een vlucht gedeeld wordt tussen luchtvaartmaatschappijen. U boekt bijvoorbeeld bij KLM, maar vliegt met Delta. U checkt altijd in bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert. Deze staat vermeld in uw boekingsbevestiging onder “uitvoerende airline”.
Dit komt door een codeshare-afspraak: u boekt bij één airline, maar de vlucht wordt uitgevoerd door een partnermaatschappij. Op uw ticket ziet u daarom een andere maatschappij staan. De uitvoerende airline staat duidelijk vermeld in uw boekingsbevestiging.
Reisdocumenten & visums
Of u een visum nodig heeft, hangt af van uw nationaliteit, bestemming en de duur van uw verblijf. Ook bij overstappen (transit) kan een visum vereist zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van het juiste visum. Controleer dit tijdig bij de ambassade of via een gespecialiseerde partner zoals visumbuitenland.nl.
De meeste landen eisen dat uw paspoort bij aankomst nog minstens 6 maanden geldig is. Wij raden aan dit tijdig te controleren, zodat u niet voor verrassingen komt te staan bij het inchecken of op de luchthaven.
Voor sommige bestemmingen zijn vaccinaties verplicht of sterk aanbevolen. U bent zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan de gezondheidsvoorwaarden. Neem tijdig contact op met een vaccinatiecentrum, uw huisarts of raadpleeg lcr.nl voor het actuele advies.
Reizen met een verlopen paspoort is nooit toegestaan. In de meeste gevallen moet uw paspoort nog minstens 6 maanden geldig zijn bij aankomst. Controleer dit ruim op tijd om problemen te voorkomen.
Een fout in de naam (zoals een spelfout of ontbrekende letter) kan meestal worden aangepast. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het serviceformulier. Let op: niet alle luchtvaartmaatschappijen staan naamswijzigingen toe of rekenen hier extra kosten voor.
Verzekering & bescherming
Wij bieden een optionele vliegticketverzekering aan die u tijdens het boeken kunt selecteren. Deze verzekering dekt kosten bij annulering, vertraging of bagageproblemen. De exacte voorwaarden vindt u in de polis die u per e-mail ontvangt na het afsluiten. Let op: dit is geen uitgebreide reisverzekering.
Wilt u alsnog een verzekering toevoegen of een bestaande verzekering wijzigen? Dien dan een verzoek in via het serviceformulier. Houd er rekening mee dat dit alleen kan zolang uw reis nog niet is begonnen.
Heeft u recht op schadevergoeding vanuit uw reis- of annuleringsverzekering? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar waarbij u de polis heeft afgesloten. In uw polisdocument vindt u de contactgegevens en instructies voor het indienen van een schadeclaim.
Een annuleringsverzekering is niet standaard inbegrepen. Deze kan ook niet online worden bijgeboekt. Wilt u toch extra zekerheid? Dan kunt u via ons serviceformulier een verzoek indienen. Wij informeren u graag over de aanvullende opties.
Controleer eerst de status van uw vlucht op de website van de luchtvaartmaatschappij. Bij vertraging of annulering is de airline het eerste aanspreekpunt, vooral op de dag van vertrek. Zij kunnen u direct omboeken of verdere instructies geven. Komt u er niet uit of wilt u advies? Neem dan contact op via ons serviceformulier. Houd uw boekingsnummer bij de hand.
U kunt recht hebben op compensatie bij vertraging of annulering, afhankelijk van de situatie, de vliegafstand en oorzaak. Een claim kunt u rechtstreeks indienen bij de luchtvaartmaatschappij of via een gespecialiseerd claimbureau. Meer informatie vindt u op de website van de airline of bij EUclaim.nl.
Wij sturen u een e-mail zodra wij een wijziging ontvangen van de luchtvaartmaatschappij. Toch adviseren wij om altijd kort voor vertrek zelf ook de actuele vluchtstatus te controleren op de website van de airline, voor eventuele last-minute wijzigingen.
Als u een aansluitende vlucht mist door vertraging van de eerste vlucht, neem dan direct contact op met de luchtvaartmaatschappij. Heeft u beide vluchten geboekt op één ticket? Dan regelt de airline vaak kosteloos een alternatieve vlucht. Heeft u de vluchten los geboekt? Dan zijn er meestal geen rechten op omboeking en moet u mogelijk zelf een nieuw ticket aanschaffen.
Standby vliegen (meevliegen op een latere vlucht zonder bevestigde boeking) is zelden toegestaan. Als u uw oorspronkelijke vlucht mist, moet u meestal een nieuw ticket kopen. Alleen de luchtvaartmaatschappij kan beoordelen of u alsnog op een andere vlucht geplaatst kunt worden. Neem daarom direct contact met hen op.
