Een no-show is een passagier die niet aan boord verschijnt voor een bevestigde vlucht, zonder de boeking vooraf te annuleren of te wijzigen. De consequenties gaan verder dan het verlies van die ene vlucht: de meeste airlines annuleren bij een no-show op de heenvlucht automatisch alle resterende coupons van het ticket: inclusief de retourreis.
Automatische annulering van de retourreis
Dit is de meest ingrijpende en minst bekende gevolg van een no-show. Airlines hanteren de regel dat een retourticket één geheel is: als de passagier de heenvlucht mist zonder annulering, vervallen alle openstaande coupons. Het systeem doet dit geautomatiseerd, doorgaans binnen enkele uren na het vertrek van de gemiste vlucht.
Concreet: je mist maandagochtend vroeg je vlucht AmsterdamMadrid vanwege file. Je belt de airline niet. Zaterdagavond kom je op Schiphol voor je terugvlucht en je boardingpass werkt niet: de boeking is geannuleerd. De airline heeft hier het recht toe op basis van de tariefvoorwaarden die je bij boeking hebt geaccepteerd.
Lowcostcarriers zijn hierin strikter dan full-service carriers. Ryanair en easyJet hebben nauwelijks uitzonderingen; KLM en Lufthansa bieden bij sommige tariefklassen de mogelijkheid de retour te herboeken tegen een fee, mits je contact opneemt vóór vertrek van de gemiste vlucht.
Rechten en vergoedingen bij een no-show
EU-verordening 261/2004 beschermt passagiers bij annulering of vertraging door de airline. Bij een no-show is de passagier zelf verantwoordelijk voor het missen van de vlucht: de verordening is dan niet van toepassing. Er bestaat geen recht op compensatie, omboekking of terugbetaling van de ticketprijs.
Wel zijn de onvermijdbare belastingen en luchthavengelden doorgaans restitueerbaar, ook bij een no-show. Dit zijn kosten die de airline nooit heeft gemaakt (geen afhandeling, geen gebruik van de gate). Een refundverzoek voor alleen de taxen is bij de meeste carriers mogelijk via het refundformulier.
Reisverzekeringen vergoeden een no-show alleen als er sprake is van een gedekte oorzaak: medische noodsituatie met doktersverklaring, overlijden van een eerstegraads familielid, of aantoonbaar overmachtssituaties. File, te laat wakker worden of vergissing vallen hier niet onder.
Bel de airline altijd vóór vertrek van de vlucht als je weet dat je hem niet haalt: ook al is het vijf minuten voor boarding. Een tijdige annulering beschermt in elk geval je retourreis en opent de weg naar gedeeltelijke restitutie afhankelijk van je tariefklasse.
Veelgestelde vervolgvragen
Wordt mijn retourreis altijd geannuleerd bij een no-show?
Bij de overgrote meerderheid van de airlines: ja. Dit staat in de tariefvoorwaarden van vrijwel alle retourtickets. Uitzonderingen zijn mogelijk bij de duurste tariefklassen (Y, J, F) als je vóór vertrek contact opneemt. Bij een enkeltje is er geen retourreis om te annuleren.
Kan ik de airport tax terugvragen na een no-show?
Ja. De luchthavengelden en vervoersbelastingen zijn restitueerbaar omdat de dienst nooit is geleverd. Dit bedrag is doorgaans €20€80 afhankelijk van de luchthaven. Dien een refundverzoek in via de website van de airline, specifiek voor "taxes and fees only".
Geldt no-show ook bij een vertraagde aansluitende vlucht?
Nee. Als jij op de luchthaven bent maar een gemiste aansluiting (door vertraging van je eerste vlucht) ervoor zorgt dat je de aansluitende vlucht niet haalt, is dit geen no-show: dit is een door de airline veroorzaakte gemiste verbinding. In dat geval gelden EU261-rechten en is de airline verplicht om je om te boeken.