Het ticketnummer is het formele identificatienummer van een uitgegeven vliegticket. Het bestaat uit 13 cijfers en is het enige document dat bewijst dat je vlucht daadwerkelijk is geboekt en betaald. Bij claims, refunds en compensatieprocedures is dit het eerste wat een airline of claimbureau opvraagt: niet de boekingscode.
Hoe het ticketnummer is opgebouwd
De 13 cijfers bestaan uit twee delen:
- Eerste 3 cijfers: de IATA airline-code (ook wel "prefix"). KLM: 074, Air France: 057, Lufthansa: 220, Ryanair: 997, easyJet: 289, Transavia: 642, British Airways: 125.
- Cijfers 4 t/m 13: het unieke serienummer van het ticket, gegenereerd door het systeem.
Voorbeeld: ticketnummer 074 1234567890 is een KLM-ticket (prefix 074). Bij een groepsreis of reiziger met meerdere segmenten kan elke passagier een apart ticketnummer hebben; bij aansluitende vluchten op dezelfde PNR zijn er soms meerdere tickets per persoon (conjunctive tickets).
Ticketnummer vs. PNR: wanneer je welke nodig hebt
De PNR (boekingscode) gebruik je voor dagelijkse reisdoeleinden: inchecken, stoelselectie, wijzigingen. Het ticketnummer is het juridische document en heb je nodig voor:
- Refundverzoeken (restitutie van het ticket bij annulering)
- Compensatieclaims op basis van EU261/2004
- Geschillen met de airline of creditcardmaatschappij (chargeback)
- Het optellen van miles die niet automatisch zijn bijgeschreven
- Verloren bagage-claims via het World Tracer systeem
Het ticketnummer staat op het e-ticket receipt (ITR: Itinerary and Receipt). Dit is het document dat je ontvangt naast of samen met de boekingsbevestiging. Zoek naar "Ticket Number" of "Document Number": dit zijn altijd 13 cijfers.
Heb je een ticket via een reisagent en zie je geen ticketnummer? Vraag de agent om het e-ticket receipt (ETR) te sturen. Ontbreekt het ticketnummer volledig, kan het zijn dat het ticket nog niet is uitgegeven: dat is een probleem dat je direct moet oplossen.
Veelgestelde vervolgvragen
Waar vind ik mijn ticketnummer?
Op het e-ticket receipt (ITR), doorgaans bijgevoegd aan de boekingsbevestiging of beschikbaar via "Manage Booking" op de airline-website. Zoek naar 13 opeenvolgende cijfers, soms geschreven als drie cijfers, spatie, tien cijfers (bijv. 074 1234567890). In de app van de airline staat het ticketnummer soms onder "Ticketdetails" of "Reisdocument".
Heeft elk reizigers in mijn boeking een apart ticketnummer?
Ja. Elk individu in een boeking heeft een uniek ticketnummer, ook als ze op dezelfde PNR staan. Bij een boeking voor drie personen heb je dus drie ticketnummers. Bij aaneengesloten vluchten op aparte tickets heeft dezelfde passagier ook meerdere ticketnummers.
Kan het ticketnummer veranderen na een omboekking?
Ja. Bij een omboekking naar een andere vlucht of datum wordt het originele ticket gecrediteerd en een nieuw ticket uitgegeven met een nieuw ticketnummer. Het oude nummer wordt gemarkeerd als "gebruikt" of "gecrediteerd". Bij een kleine wijziging (bijv. stoelswap) blijft het ticketnummer gelijk.